網絡維權成本低: QQ為消費者提供免費維權渠道
發布時間:2014-03-20
每年的315消費者權益日前后,都會涌現出大量的投訴案例,今年央視的“315晚會”也不例外,一些騙局、貓膩紛紛露出水面。隨著互聯網的飛速發展,今年的大部分案例都與“網絡”掛鉤,無論是不法分子通過“網絡”詐騙,還是消費者通過“網絡”維權。
消費者自建QQ群維權
今年在315晚會中同樣曝光了這樣一個案例:一群在不同地方的消費者,購買同一款產品出現問題后,消費者們到該品牌的售后服務咨詢都沒得到解決方法。這群消費者便自發組建了維權的QQ群,大家上傳發票、圖片等到群文件,群主進行收集整理,形成合理有效的維權證據。
行業人士認為,售后服務一直是不少品牌的軟肋,這樣的維權訴求普遍存在。但受害人群個體分散,溝通很不方便。QQ作為人們最常用網絡溝通平臺,能有效地通過QQ群把分散在各地、有維權訴求的群體集合起來,大家可以集中地進行問題討論、經驗交流。這不僅改變人單力薄的狀況,還降低了維權成本,達成更有效、更快速的維權目的。

QQ查找推出公益維權專題
事實上,QQ除了社交功能外,正在發揮著越來越多的作用。就在去年,QQ在查找在原有的“找人”、“找群”之外,又拓展出了本地生活服務——“找服務”查詢。在今年的315前后,為了方便消費者輕松維權,QQ查找特別推出“免費維權就查找”的公益維權專題,組織國內知名律師,向全國用戶提供免費的維權咨詢。用戶不僅可以在該專題曝光投訴,還可直接向專業律師在線QQ咨詢。甚至,用戶還可以找到本地律師和本地維權QQ群,不僅線上溝通方便,線下活動和交流也非常有效。
據悉,此活動剛剛上線兩天,便吸引的大量專業律師團隊報名,用戶參與十分熱烈,不少律師紛紛反饋“忙不過來”,“通宵加班”的情況。很多用戶反饋“一下子拉近了我跟律師的距離”,“有些困擾很久的問題,加個維權群,豁然開朗起來!”
據互聯網專業人士的判斷:依托IM這個看似最簡單的網絡工具,騰訊正在布局全新的O2O戰略,目前已經在餐飲,教育等領域有所動作。接下來,勢必還會在其他垂直領域逐個攻克。可以想象,大量律師都在使用QQ,在線接受用戶一對一的咨詢,這個使用習慣一旦形成,必將潛移默化地影響人們的生活方式。也許在律師這個垂直領域,O2O革命也不遠了。

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